A los pasajeros se les ofreció un viaje en autobús de 7,5 horas después de que WestJet cancelara el vuelo debido a mantenimiento

MIRA: El músico Chris Henderson reaccionó el lunes a un correo electrónico de WestJet, ofreciendo cambiar su vuelo por un viaje en autobús de nueve horas entre Calgary y Regina debido a retrasos técnicos. Henderson dijo que no podía creer la oferta cuando la leyó por primera vez y decidió enviar un mensaje público a WestJet en Twitter con una captura de pantalla del correo electrónico. Compartir este elemento en Facebook Compartir este elemento a través de WhatsApp Compartir este elemento en Twitter Enviar esta página a alguien por correo electrónico

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Un músico de Regina fue uno de los muchos pasajeros a los que se les dio la alternativa de tomar un autobús de regreso a Saskatchewan después de que WestJet cancelara su vuelo a Regina debido al mantenimiento de la aeronave.

Sin embargo, no fue el caso para todos. El 26 de febrero de 2023, Chris Henderson se dirigía a su casa en Regina después de realizar un concierto en Grande Prairie.

Le dieron la noticia en Calgary de que WestJet canceló vuelos a Regina y le ofrecieron un domingo viaje de regreso en autobús nocturno, pero se negó a tomar el autobús.

“Les pregunté, ‘¿Me reembolsarán mi vuelo si tomo este vuelo?’ y me dijeron que no, entonces dije, ‘Bueno, no voy a tomar el autobús'” dijo.

“No voy a tomar un nueve- hora de viaje en autobús: parecía un escenario bastante salvaje.

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Henderson esperó en el servicio de atención al cliente durante una hora y se le indicó que pagara su habitación de hotel y se le reembolsaría más adelante.

En cambio, se negó y decidió esperar una oportunidad con la que tuvo suerte. .

“Tuve suerte. Pude subirme a un vuelo, pero volaba solo,” él dijo. “Estaba hablando con familias y parejas y (les) dijeron que tenían una nueva reserva para el miércoles, jueves y viernes, y que no (había) autos de alquiler disponibles en Calgary.

“Entonces, entiendo por qué hicieron fila en el autobús solo para llevar a la gente a casa, porque no había otra opción.”

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Ese fue el caso de una familia de cuatro personas que estaba de vacaciones en familia en Cancún, México.

“(No había) ninguna indicación cuando salimos de Cancún de que iba a haber un problema,” dijo Shawna Mathieson.

“Fuimos a buscar nuestro equipaje porque en realidad tratamos de alquilar un automóvil y verificamos a través de un par de agencias diferentes … (nosotros) subimos allí para obtener (un alquiler), y dijeron: ‘Oh, lo siento, se agotaron.’

“Ha habido demasiadas cancelaciones de vuelos. Todos los autos (fueron) desaparecidos.”

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La familia Mathieson no tuvo más remedio que tomar el largo viaje en autobús y llegó a Regina después de las 2 a. m. del lunes.

Definitivamente esperamos, francamente, recuperar nuestros dólares completos por el boleto que pagamos. No pagamos un boleto de autobús. Estamos muy decepcionados con eso,” dijo Mathieson.

“Uno pensaría que tendrían un plan de contingencia si uno de sus aviones tiene un problema como ese para acomodar, especialmente un vuelo lleno de personas, sin tener que subirse a un avión. autobús.

“Son una aerolínea. Entonces, esperaríamos volar a casa, no conducir.

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En una respuesta por correo electrónico, un portavoz de WestJet se disculpó con los huéspedes que se vieron afectados por la cancelación del vuelo debido al mantenimiento no programado de la aeronave.

“Desafortunadamente, las opciones de reubicación eran limitadas debido a la gran demanda de viajes durante el fin de semana y los eventos meteorológicos significativos en Vancouver y la isla de Vancouver que causaron impactos operativos agravados y disponibilidad limitada de aeronaves.

“Para ayudar mejor a los huéspedes afectados a llegar a su destino lo más rápido posible, se organizó el transporte terrestre para brindar una opción de viaje inmediata para aquellos que no pudieron esperar una opción de vuelo alternativa.”

Los derechos de los pasajeros aéreos indicaron en una respuesta por correo electrónico que WestJet rompió los derechos de los pasajeros’ derechos al no proporcionar a los pasajeros vuelos alternativos en lugar de boletos de autobús.

“Se exigió a WestJet que proporcionara a los pasajeros el cambio de reserva en su propio vuelo dentro de las nueve horas o el cambio de reserva en vuelos de otras aerolíneas,” declaró Gabor Lukacs.

“Si eso requería quedarse en Calgary por la noche, la aerolínea también les debía hotel/alojamiento.

“Además, creen que se les debe $1,000 por pasajero ya que no se proporcionaron vuelos alternativos.

& #8220;Si bien la cancelación de su vuelo puede deberse a un mantenimiento no programado … el hecho de no proporcionarles ningún vuelo no tuvo nada que ver con problemas de mantenimiento. … el hecho de no proporcionarles un vuelo no tuvo nada que ver con problemas de mantenimiento”.

No se sabe si WestJet compensará a los clientes o no.