Air Canada dice que no, luego da crédito al cliente después de un error en la reserva

RELOJ: Cuando comete un error con una reserva de una aerolínea, ¿le ayudarán?

Llámalo un caso de vuelos invertidos.

Phil y Marsha Rehel pensaron que iban en una dirección, pero la reserva de Air Canada que hicieron fue en la dirección opuesta a la que querían.“Solo tenemos Air Canada en Sudbury, así que decidimos reservar Air Canada de Sudbury a Toronto”, dijo Phil, y describió que él y su esposa se conectarían en otra aerolínea para pasar un mes en el sur después de llegar al Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto. .

El costo de las dos tarifas de Air Canada fue de aproximadamente $820.

Aunque son viajeros experimentados que están familiarizados con la reserva de vuelos en línea, Phil y su esposa se dieron cuenta unos días después de que algo estaba pasando. mal.

Sin darse cuenta, habían invertido el orden de la reserva, que era de Toronto a Sudbury, en lugar de al revés. Admitieron que habían cometido un error.

Aunque tenían vuelos no reembolsables, Phil le explicó por teléfono a un agente de Air Canada que aún querían volar en la dirección correcta.

“El avión (de salida) todavía estaba tres cuartas partes vacío. Sentimos que había mucho espacio para que hicieran ese cambio”, dijo Phil.

La respuesta fue no.

“Esto es lo que obtenemos por un simple error y No estás solo”, dijo Phil.

Él y su esposa tenían los medios para reservar un vuelo de reemplazo a un costo adicional, pero dice que otros viajeros pueden no ser tan afortunados.

Teniendo en cuenta todos los retrasos en los vuelos, cancelaciones, maletas extraviadas y equipaje extraviado durante el Durante el período navideño, Phil se pregunta por qué Air Canada no usaría su discreción para hacer pequeños cambios, cuando fuera posible.

Él dice que la pareja habría pagado una tarifa para cambiar los vuelos, pero no tuvo la oportunidad .

“Un mes después y ellos (Air Canada) no aprendieron nada, absolutamente nada”, dijo Phil, refiriéndose a los retrasos y cancelaciones de diciembre.

Las aerolíneas no están obligadas a hacer excepciones o ir más allá de los términos y condiciones. asociado con una categoría de tarifa en particular.

Contactado por Global News, un portavoz de Air Canada dijo que los Rehel reservaron las tarifas más económicas que no eran reembolsables.

“Aconsejamos a los clientes que tengan cuidado revisar la información de su viaje al comprar. Más allá de eso, todos los clientes, después de comprar cualquier tipo de tarifa, tienen hasta 24 horas para cancelar la reserva y obtener un reembolso completo”, dijo el portavoz.

La aerolínea aconseja a los viajeros que presten especial atención a las tarifas. que no son reembolsables.

Sin embargo, Air Canada acordó revisar los Rehels’ caso y, de buena voluntad, reembolsaron el monto total pendiente de sus tarifas en forma de crédito de vuelo después de que Global News les informara sobre el caso.

“Nos sentimos muy bien”, dijo Phil , quien dice que la pareja usará el crédito en un vuelo a finales de este año.