El cliente de Air Canada finalmente recibe el equipaje después de que AirTag rastrea el viaje internacional
Un pasajero de Air Canada cuyo bolso se perdió cuando regresaba a su casa en B.C. de México se ha reunido con su equipaje. El artículo tenía un AirTag y llegó hasta España antes de que él se pusiera en contacto con Consumer Matters para obtener ayuda. Anne Drewa tiene más.
Un cliente de Air Canada que rastreó su maleta perdida usando un AirTag finalmente recibió su equipaje después de luchar con la aerolínea durante semanas para recuperar su maleta.
«Es tan frustrante saber exactamente dónde estaba mi bolso y eso probablemente se sumó a la angustia que sentí durante ese período de 45 días», dijo Paul Kliffer a Consumer Matters.
En noviembre pasado, el El residente de Victoria y su esposa regresaban a casa desde la Ciudad de México. Cuando aterrizaron en Vancouver antes de partir hacia Victoria, la esposa de Kliffer revisó su AirTag en su teléfono.
“Decía que nuestra maleta estaba a 4000 kilómetros de distancia, lo que no sonaba bien”, dijo Kliffer.
La bolsa todavía estaba en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. Kliffer dijo que contactó a un agente de Air Canada y abrió un reclamo de inmediato y le dijeron que la maleta sería devuelta a casa en breve.“Mi maleta nunca llegó. Durante los siguientes tres días, volví a Victoria y nuevamente reiteraron que no podían hacer nada más que enviar una nota a la Ciudad de México”, dijo Kliffer.
Después de dos semanas, Kliffer dijo que estaba sorprendido al enterarse de que su AirTag mostró que el equipaje se había trasladado al aeropuerto internacional de Madrid, España.
“Hay este sentimiento dentro. Te sientes impotente como si no hubiera nada que puedas hacer”, agregó.
Consumer Matters contactó a Air Canada en nombre de Kliffer. Air Canada declaró que no tuvo éxito en la recuperación de la bolsa y que había “informado al cliente de que vamos a obtener una compensación. El reclamo se está procesando actualmente y haremos un seguimiento directamente con el cliente”.
Sin embargo, después de que Consumer Matters informara sobre la historia de Kliffer, dijo que recibió una llamada de un empleado de Air Canada al día siguiente.< /p>
“Encontró mi bolso a través de Iberia Airlines,” dijo Kliffer. “Estaba en el almacén de la aerolínea Iberia. Así que hizo los arreglos para que ese bolso fuera transportado desde Madrid a Victoria.
Esos arreglos se hicieron una vez que Kliffer dijo que pudo identificar con éxito el contenido dentro de la bolsa. Aún así, Kliffer dijo que no recibió mucha explicación de Air Canada sobre cómo la bolsa terminó en manos de la aerolínea española, que tiene su sede en Madrid.
“La persona de Air Canada dice que no tenía etiqueta de Air Canada ni etiqueta de identificación personal. Ahora, cuando nos fuimos, había una etiqueta de identificación personal muy bien pegada”, dijo.
“(El agente) cree que la etiqueta de la maleta de Air Canada debe haber sido arrancada junto con mi identificación personal y de alguna manera mi maleta terminó en el cinturón de Iberia Airlines, por lo que Iberia Airlines tomó el control de esa maleta”.
Kliffer dijo, sin embargo, que le da crédito a Consumer Matters por recuperar su bolso. “Los hechos son que me contactaron el día después de la entrevista”, afirmó. «Estoy eternamente agradecido a Consumer Matters por ayudarme a encontrar este bolso».Además, Kliffer dijo que Air Canada acordó compensarlo por completo.
John Gradek, un conferencista en la Universidad McGill y coordinador del programa de administración de aviación dijo que, en su opinión, cuando se trata de manejo de equipaje, a menudo no es una prioridad para la aerolínea.
“No es parte de la estrategia de servicio de un aerolínea para asegurarse de que la maleta tome la menor cantidad de desvíos a un destino”, dijo.
“Para mí, las AirTags son una forma de responsabilizar a la aerolínea”.
Consumer Matters contactó a Air Canada sobre los detalles relacionados con el equipaje perdido de Kliffer, pero no obtuvo una respuesta de la aerolínea.
