'Error técnico' hace que varios clientes de Tim Hortons piensen que ganaron un premio de $ 10,000
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Un hombre de Ingersoll, Ontario, es frustrado con Tim Hortons después de que la cadena de café y donas le informara por error que ganó una tarjeta de regalo prepaga de American Express de $10,000 para el concurso Roll up the Rim.
Jeremy McDougall dice que recibió una notificación el lunes por la mañana en la aplicación de Tim Hortons diciéndole que ganamos el premio mayor diario después de participar digitalmente en Roll up the Rim.
Después de que se desvaneciera la sensación inicial de ganar el premio principal, McDougall le dijo a Global News que estaba un poco preocupado porque aún no había recibido una confirmación por correo electrónico después de que habían pasado más de 24 horas.
Finalmente llegó un mensaje de Tim Hortons el martes por la noche, pero no era el mensaje. McDougall esperaba ver.
La carta, firmada por Markus Sturm, vicepresidente sénior y director de productos digitales, de fidelización y de consumo de Tim Hortons, destaca que un error técnico provocó que se enviara un mensaje de premio incorrecto a él y a otros clientes.
“Me sentí destruido”, dijo McDougall. «Nunca había ganado nada como $10,000 en mi vida».
McDougall dijo que incluso en el poco tiempo que él y su esposa pensaron que ganaron un premio significativo, pensaron seriamente en qué usarían el dinero para, incluida la compra de un sofá nuevo y el pago de algunas deudas.
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McDougall agregó: «$ 10,000 es una gran cantidad de dinero».
Como parte de Roll up the Rim este año, por cada rollo elegible revelado, los clientes ingresan automáticamente en un sorteo diario de una tarjeta de regalo prepaga American Express de $ 10,000.
Según la carta de Sturm, cuando McDougall participó en el sorteo , la falla provocó que se enviara un mensaje incorrecto diciendo que había ganado.
La carta de Sturm indicaba que un «pequeño subconjunto de jugadores de Roll up the Rim» se vio afectado. Al responder a las preguntas de Global News, Tim Hortons no confirmó el número exacto de jugadores involucrados.
“Ya estamos en contacto con algunos de los invitados afectados para expresar nuestro pesar por la decepción causada por esto. error”, dijo el departamento de relaciones con los medios de Tim Hortons a Global News.
Tim Hortons no ofreció ninguna razón por la que se produjo el error técnico.
Como parte de la compensación, McDougall y otros clientes afectados recibirán una tarjeta de regalo de Tim Hortons de $50 directamente a su cuenta de Tim Rewards.
“Su compensación fue la mitad de lo que en realidad se suponía que había ganado ”, dijo McDougall, y agregó que la oferta era un gran insulto. «No tengo intenciones de tomar nada que no sea la (tarjeta de regalo) de $10,000».
Nicole Kirk, una residente de Oakville, Ontario, que ha pasado por lo mismo que McDougall, dice que sí. tampoco quiero aceptar la tarjeta de regalo de $50.
«Realmente no significa nada para mí pensar que gané $ 10,000 a $ 50 ahora», dijo Kirk a Global News, y agregó que el premio significativo le habría cambiado la vida.
El abogado con sede en Londres Nick Cake dice que la oportunidad de que alguien como McDougall o Kirk busque una compensación adicional probablemente dependerá de si hubo alguna «pérdida» por parte de los clientes que recibieron el mensaje incorrecto.
“Probablemente pensó, 'esto es genial, Puedo pagar esa tarjeta de crédito'”, dijo Cake. «Pero es probable que no haya actuado en consecuencia, entonces, ¿cuál es realmente la pérdida?»
Cake agregó que este incidente podría servir como una advertencia para las personas que participan en algo como Roll up the Rim para recordar que no hay premio. está garantizado hasta que sea verificado oficialmente por la empresa que organiza el concurso.
Aún así, McDougall dice que quiere ver a Tim Hortons seguir adelante y honrar la notificación inicial del premio que él y otros recibieron.
“Me gustaría que todas las personas que recibieron la notificación que decía que ganaron obtengan una compensación por lo que ganaron”, dijo McDougall.
— con archivos de Sean O'Shea
