La evasiva de devolución de Amazon hace que una mujer de Alberta se sienta como una «criminal»
VER: Una mujer de Alberta dice que una evasiva de devolución con el gigante minorista Amazon la hizo sentir que había hecho algo mal, cuando no lo había hecho. Informa Tomasia DaSilva. Compartir este elemento en Facebook Compartir este elemento a través de WhatsApp Compartir este elemento en Twitter Enviar esta página a alguien por correo electrónico
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Una mujer de Alberta dijo que el gigante minorista en línea Amazon Canada la hizo sentir como una criminal después de que devolvió un producto defectuoso a principios de este año.
Rachel Turnbull, residente de Okotoks, se comunicó con Global News después de que Amazon se negó a aceptar un reembolso por un sonido. dijo que sonaba “apagado.”
“El discurso no coincidía con el sonido,” ella dijo. “Había algo mal con eso.”
Turnbull dijo que devolvió el artículo siguiendo todas las políticas y procedimientos del minorista, pero dos semanas después, recibió un correo electrónico con una respuesta sorprendente.
“Básicamente me dijeron que el artículo que había devuelto no era el artículo que me habían enviado”, dijo. “Habían verificado esto por el número de serie.
“ Me sorprendió eso. El artículo que había devuelto era el que había recibido.”
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Turnbull dijo que pidió una prueba, que Amazon dijo que tenía. Pero aun así se negó a ceder y agregó que la información era confidencial.
Para colmo de males, la compañía también le dijo que el artículo que había devuelto había sido “descartado”< /p>
“Entonces, ¿ahora me está diciendo que está tomando un artículo que no le pertenece?” ella preguntó. “Eso está mal, ¿y lo acabas de tirar?
“Entonces, no hay ningún artículo y tienen alrededor de $800 de nuestro dinero.”< /p> Tuitee esto Haga clic para compartir la cita en Twitter: "Entonces, no hay ningún artículo y tienen alrededor de $800 de nuestro dinero".
Turnbull también cuestionó la cadena de eventos desde que compró el artículo hasta que Amazon lo recibió. Dijo que muchas manos lo habían tocado de principio a fin.
“Tal vez (Amazon) no esté equivocado,” ella concedió “Tal vez el número de serie en uno no es el que me enviaron. Estoy dispuesto a admitir que esa es una posibilidad. Pero no fui yo quien hizo eso”.
Global News contactó a Amazon, que dijo que investigaría el caso de Turnbull. No respondió a ninguna de nuestras otras preguntas sobre no revelar la prueba o descartar el artículo.
Sin embargo, poco después de nuestra consulta recibimos noticias de Turnbull de que Amazon le iba a reembolsar el producto.
Las devoluciones son más fáciles a medida que crece el comercio electrónico
Los expertos en devoluciones minoristas en línea dicen la explosión del comercio electrónico ha significado que muchos consumidores hagan clic en “comprar” antes de revisar las políticas de un minorista.
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“Es más fácil que nunca comprar, especialmente en línea,” Rob Domagala con ReturnBear dijo a Global News.
“Debemos tener cuidado como consumidores al establecer una verdadera comprensión de las políticas de devolución de una marca, incluso antes de eso, los productos de una marca. La naturaleza de los productos».
ReturnBear es un servicio de logística inversa integral que trabaja con consumidores y minoristas para facilitar las devoluciones.
Su portal en línea permite a los comerciantes automatizar y administrar devoluciones, cambios y créditos en tiendas, y su red de entrega de paquetes permite a los consumidores una mayor comodidad.
Domagala dijo que si bien las devoluciones en su mayor parte son bastante fáciles, los consumidores deben hacerse algunas preguntas importantes antes de llegar a ese punto .
“¿Es este un vendedor confiable? ¿Es esta una marca de confianza? ¿Es esto quizás algo que se ha producido en masa en el extranjero?” dijo.
“Me gusta recordarles a todos que no aprieten el gatillo demasiado rápido. ”
Tuitee esto Haga clic para compartir la cita en Twitter: "Me gusta recordarles a todos que no aprieten el gatillo demasiado rápido".
Turnbull dijo que no tenía reservas sobre comprar en Amazon, ya que es un sitio de buena reputación en el que había comprado antes. Sin embargo, no está segura de volver a comprar en Amazon Canadá.
“Me siento completamente mal,” dijo.
“Me siento acusado injustamente de algo que no hice’ ;t do.”
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