Starbucks, los cambios en el programa de lealtad de Tim dejan a algunos «no contentos». Qué saber

Ver imagen en pantalla completa Los peatones pasan frente a una ubicación de Starbucks Coffee en el centro de Toronto el jueves 31 de mayo de 2018. THE CANADIAN PRESS/Graeme Roy

Mientras tanto, Tim Hortons también está haciendo que sea más costoso reclamar ese café gratis para sus clientes leales.

Esos cambios se anunciaron en diciembre y entrarán en vigencia a partir del 21 de febrero.

En un comunicado a Global News Friday, Tim Hortons dijo que su programa de fidelización de recompensas está «evolucionando». para hacer que cada dólar cuente,” añadiendo que “aquellos que gastan más, ganarán más.”

Los cambios se producen a medida que la inflación, alta durante décadas, ha aumentado los gastos diarios de los canadienses, con las facturas de los comestibles por las nubes.

Los precios del café y el té aumentaron un 13,2 % interanual en diciembre, según el último informe de inflación. por Statistics Canada publicado el mes pasado.

Los programas de recompensas son una forma para que las empresas retengan clientes leales que, a su vez, pueden ahorrar dinero acumulando más puntos.

¿Qué está cambiando?

A partir del 13 de febrero, los clientes de Starbucks deberán ganar 100 estrellas para canjear artículos como café preparado o un producto de panadería de forma gratuita. Según el programa actual, se requieren 50 estrellas. Eso significa que tendrá que gastar el doble de la cantidad para obtener los mismos artículos.

Además, el costo de las bebidas artesanales, como un café con leche o un frappuccino y los artículos calientes para el desayuno, subirá de 150 a 200 estrellas. .

Un sándwich de almuerzo o una caja de proteínas empaquetadas ahora le costarán 300 estrellas, en lugar de 200.

Los nuevos cambios harán que sea un poco más barato obtener un artículo de café empaquetado, que cuesta 300 estrellas en vez de 400. Un refrigerio empaquetado gratis requerirá 100 estrellas en lugar de 150 en el programa anterior.

Sin embargo, no hay cambios en la forma en que los miembros ganan estrellas. Los miembros de la recompensa de Starbucks pueden ganar una estrella gastando $1 con efectivo, tarjeta o billetera móvil y dos estrellas usando una tarjeta de Starbucks.

Tim Hortons anunció el 14 de diciembre que cambiaría su programa de recompensas de una visita sistema basado en el gasto a uno basado en el gasto.

Bajo el nuevo programa, los miembros de Tims Rewards obtendrán 10 puntos por cada dólar gastado en lugar de 10 puntos fijos por compra elegible (un mínimo de 50 centavos) bajo el programa actual.

Los clientes deberán gastar al menos 10 centavos para ganar un punto, dijo la compañía. Los puntos existentes se trasladarán al nuevo programa.

Pero al igual que Starbucks, tendrá que acumular más puntos para canjear obsequios gratis en Tims.

Por ejemplo, café preparado, té , bagels y productos horneados cuestan 70 puntos en este momento, pero con el nuevo programa, le costarán 400 puntos.

Rewards Canada dijo que esta es una «devaluación masiva» del programa para la opción más popular de la cadena.

“Con el programa actual, se necesitan siete visitas para ganar los 70 puntos necesarios para un café o té gratis”, escribió Rewards Canada en un blog cuando se anunciaron los cambios por primera vez.

“A 10 puntos por dólar eso significa que tienes que gastar $40 en lugar de $15 para obtener la misma recompensa».

Más bebidas de café expreso, capuchino helado, bebidas congeladas y una caja de 10 Timbits requerirán 800 puntos, en vez de 140.< /p>

Si está buscando donas, galletas y croquetas de patata gratis, necesita 300 puntos frente a los 50 del programa anterior.

¿Cómo se sienten los clientes?

Los sistemas de recompensas diluidos no están funcionando bien con algunos clientes en Canadá.

Cody Schiltroth de Spruce Grove, Alta., dijo que «no estaba contento con los cambios» que se avecinaban en Tim Hortons. y preferiría que el programa se quedara como está.

Dijo que obtendría seis tragos gratis al año con el programa anterior, pero ahora se reduciría a dos tragos.

“Aquellos que compran el desayuno cada semana o varios cafés al día se beneficiarán, pero yo no”, dijo Schiltroth a Global News en un correo electrónico.

Steve Namislo, que es un habitual en Tims, dijo que el cambio de puntos por compra a puntos por dólar fue «mucho más rentable» para él.

«Ahora puedo ver que puedo ganar suficientes puntos para un café gratis en menos de la mitad del tiempo que me llevó con la política anterior,” dijo.

¿Eres de Starbucks o de Tim? ¿Miembro de lealtad de Hortons? Nos gustaría saber de usted acerca de los próximos cambios en sus programas de recompensas.

Envíe un correo electrónico a shareyourstory@globalnews.ca para ponerse en contacto.

— Globalnews.ca (@globalnews) 10 de febrero de 2023

Algunos dijeron que recurrirán a otras opciones más económicas, como McDonald's, para su dosis de cafeína.

“Soporté el aumento de los precios, los lattes con especias de calabaza y los puntos que desaparecen. Ahora es el momento de que desaparezca de su línea”, dijo Jamie Hanlon, quien se describió a sí mismo como un fanático leal de Starbucks durante más de 25 años.

Gordon McCallum, otro miembro leal de Starbucks, dijo: “cambiar la cantidad de estrellas para obtener un café gratis parece una forma injusta de aumentar las ganancias. Estoy feliz de tener la oportunidad de obtener cosas gratis”, dijo Laurie Tomkins en un correo electrónico.

Ashley Junkin de Peterborough, Ontario, dijo que el programa de recompensas de Starbucks fue “siempre muy generoso.& #8221;

“Creo que tardó mucho en llegar teniendo en cuenta que nunca aumentaron durante COVID.”