Un cliente de Air Canada se enfrenta a una aerolínea después de que AirTag rastrea una maleta extraviada atrapada a más de 8.000 km de distancia

Cuando Paul Kliffer se subió a un vuelo de Air Canada de Ciudad de México a Victoria, reventó AirTag en su equipaje, y se alegra de haberlo hecho. Dos semanas después, el dispositivo de rastreo dice que su bolso está en Madrid, España. Y como informa la reportera de Consumer Matters Anne Drewa, Air Canada aparentemente está haciendo poco para recuperarlo.

Un cliente de Air Canada dice que está enojado y frustrado por la falta de esfuerzo de la aerolínea para recuperar su equipaje perdido después de que él lo localizó con un Apple AirTag.

“Te sientes impotente como si no hubiera nada que puedas hacer”, dijo Paul Kliffer.

Después de escuchar numerosos informes de aerolíneas que pierden equipaje, Kliffer y su esposa invirtieron en un Apple AirTag – un dispositivo de seguimiento inalámbrico que se puede acoplar a varios artículos, incluido el equipaje facturado.

La tecnología se puso a prueba en noviembre pasado cuando Victoria, B.C. La pareja regresó a casa desde la Ciudad de México.

Cuando aterrizaron en Vancouver antes de partir hacia Victoria, la esposa de Kliffer revisó su AirTag en su teléfono. «Decía que nuestra maleta estaba a 4000 kilómetros de distancia, lo que no sonaba bien», dijo Kliffer.

La pareja descubrió que la maleta aún estaba en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Kliffer dijo que contactó a un agente de Air Canada y abrió un reclamo de inmediato. Dijo que un agente le dijo que le devolverían su bolso a casa en breve.

“Mi bolso nunca llegó,” él dijo. “Durante los siguientes tres días volví a Victoria y nuevamente me reiteraron que no podían hacer nada más que enviar una nota a la Ciudad de México.”

Sin embargo, después de dos semanas, Kliffer dijo que la situación fue de mal en peor. Se sorprendió al descubrir que la ubicación del AirTag indicaba que el equipaje ahora estaba en el aeropuerto internacional de Madrid, España.

“¿Cómo pudo suceder esto?”, dijo.

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Kliffer siguió contactando a Air Canada sin resultados. “Ellos elevarían el archivo a una etapa más importante y me contactarían en 48 horas. Eso nunca sucedió”, dijo Kliffer.

Consumer Matters contactó a Air Canada en nombre de Kliffer. Air Canada expresó su pesar declarando:

“Somos plenamente conscientes de lo inconveniente que es cuando el equipaje se retrasa y nuestro objetivo es que las maletas siempre viajen y lleguen con el pasajero. En este caso, lamentablemente esto no ocurrió y, dado el tiempo que ha pasado sin éxito en la recuperación del equipaje, le hemos dicho al cliente que vamos a una compensación. El reclamo se está procesando actualmente y haremos un seguimiento directamente con el cliente”.

Consumer Matters también proporcionó a Air Canada una captura de pantalla del AirTag de Kliffer que muestra su bolso en Madrid, España, y le preguntó a la aerolínea por qué no estaba tratando de encontrar el bolso de Kliffer, pero la compañía sí lo hizo. no proporcionar una respuesta.

John Gradek, profesor de la Universidad McGill y coordinador del programa de administración de aviación, dijo que, en su opinión, cuando se trata de manejo de equipaje, a menudo no es una prioridad para la aerolínea.

“No es parte de la estrategia de servicio de una aerolínea asegurarse realmente de que la maleta tome la menor cantidad de desvíos hacia un destino,” dijo.

Aún así, Gradek aconsejó que las AirTags pueden ser una herramienta útil.

“Para mí, las AirTags son una forma de responsabilizar a la aerolínea”, dijo. “Básicamente, puedes mover a las aerolíneas’ cola bastante fuerte poniéndose en su caso y diciendo ‘por favor, mueva mi maleta’,”

Sin embargo, en el caso de Kliffer, con Air Canada afirmando que se está moviendo hacia la compensación, dijo que ahora está dejado sintiéndose abandonado.